Окна и двери
(или вроде научились работать с китайцами)
Решили мы заказать окна и двери в Китае. Открыли тендер на Алибаба. Выбрали компанию. Заключили договор. На стадии заключения китайцы добавили к сроку месяц, в переговорах обещали, за один, в договор внесли за два - ладно, это проглотили. Китайцы потребовали 100% предоплату. На вопрос Вам зачем, обосновали, тем, что размеры не стандартные, заказанные. Мы: не возражаем 100% предоплату за товар, но зачем Вам 100% предоплата за два месяца за доставку - не слышат, твердят свое - ладно, и это проглотили. А далее принципиальный момент, я как-то его раньше не знал.
По сложным переговорам, с заключением договоров, общение быстро уходит из Алибабы в WhatsApp и там же (или на почту) получаешь документы, подписываешь и отправляешь. Оказывается эту ситуацию можно вернуть на Алибабу назад и в том числе со стороны Покупателя. Заключив договор, подписав документы, мы на Продавца инициативно со стороны Покупателя открыли гарантированную сделку с аудитом (стоит 110 долларов) со стороны сюрвейера Алибабы, китайцы (а куда им деваться) ее приняли.
Что мы купили
1. Глухие окна 800х1300 - 110$
2. Глухие окна 1200х1300 - 150$
3. Круглые окна d800 - 105$
4. Двери 700х2000 - 380$
5. Лючок (это для газового баллона) 500х600 - 90$
Далее события развивались так:
Ждем-с товар, иногда поглядываем за отчетами по исполнению сделки, ничего не меняется.
Срок прошел, вдруг появляется код трека об отгрузке.
Проверяем трек - он ведет в Мельбурн. Запрашиваем продавца, что это такое, где наш аудит, - несут какую-то ерунду. Я не долго думая, подаю иск в арбитраж Алибабы (по смыслу это третейский суд).
Что: отгрузка липовая, трек ровно на противоположенную часть земного шара, верните деньги.
Арбитраж устроен хитро. Дается два месяца на добровольное урегулирование спора, там важно, что у сторон есть семь дней на ответы, если этот срок проспишь, то спор считается разрешенным в противоположенную сторону.
Что выясняется в процессе:
1. Ничего китайцы не отгрузили, но упорно в этом не признаются, вопрос что это за код игнорируют.
2. Круглые окна они сделать не могут и готовы вернуть за это деньги, там два окна - это 210$
3. Как всегда они сильно обо всем сожалеют.
На то, чтобы вытащить у них это клещами уходит месяц.
Наша позиция:
1. Нам до их сожалений как до лампочки, не надо было 100% предоплаты брать, у Вас 1.5 месяца просрочка поставки или ее оцените, или возвращайте деньги и заказ оставьте себе.
2. Мы оплатили аудит, Вы даже не предъявили товар на аудит.
Китайцы, у нас все запаковано, Вы нас об аудите не предупреждали, ничего распаковывать не будем. Нашили письмо от сюрвейера, ткнули их носом. Китайцы пошли распаковывать.
Сюрвейер отработал как часы, прибыл, осмотрел товар, составил отчет. В отчете выяснилось, мы покупали двойное остекление, двери изготовили с двойным, окна с одинарным.
Наша позиция: у Вас поддельный номер трека, нарушен срок, некомплектная поставка, да еще и товар в части не тот, возвращайте деньги.
Китайцы, меняли позицию каждые 3-4 дня:
1. Сначала представили какие то документы на линию, что окна и не могут быть с двойным остеклением, что это ошибка.
2. Подавили на совесть, что менеджера, заключавшего сделку уволят.
3. Поиграли в политику, что они теперь ко всем россиянам будут плохо относится.
Мы им на каждое письмо начинали:
Карфаген должен быть разрушен не надо номер трека подделывать, а надо честно о проблемах писать.
Так пролетели два месяца и к процессу спора подсоединился человек.
Это тоже интересно, у человека задача примирить стороны. То, что он не будет поддерживать наше требование о полном возврате, он заявил сразу, типа что-то же они изготовили.
Мы заявили расчет: просрочка, уценка из-за остекления, возврат из-за некомплектности. Возврат из-за некомплектности был поддержан сразу, собственно китайцы от этого не отказывались. Требование по просрочку - арбитр рассматривать не стал, он его так не услышал.
Дискуссия возникла из-за уценки в связи с остеклением, мы настаивали на уценке стоимости с учетом цены доставки товара, китайцы от голой цены - победила точка зрения китайцев.
Мы запрашивали уценку в 70% (проси больше, дадут меньше
), примерно так и получилось. Арбитр вынес решение об уценке на 520$ (при сумме сделки по окнам без доставки 960$), то есть примерно 50%. На этом сделку завершили, наши окна двери отправили.
Вот, наконец настал тот час, двери и окна прибыли
Двери
Лючок на стенку под газовый баллон
Окна
Угол окна
Качество понравилось, пошли монтировать на плавдачу.
Все спасло, что сделку пропустили через торговую гарантию Алибабы, а то сидели бы оплеванные с утешительными китайскими сожалениями.
К дверям претензий, вопросов нет, но по окнам всю работу по иску поставщика надо начинать заново. Хотя кончено и эти цены проходные, то хотелось бы окна с двойным остеклением.
